Уважаемые покупатели. 1-го и возможно 2-го декабря будет производиться интеграция нашего сайта с сервисом кредитования Сбербанка. В связи с этим возможна некорректная работа оформления покупок в рассрочку и кредит. Другие способы оплаты будут работать в обычном режиме. Приносим извинения за возможные неудобства.

Часто задаваемые вопросы

Как можно сэкономить?

 

Сэкономить можно двумя способами:

  • воспользовавшись нашей программой лояльности
  • став оптовым покупателем или дропшиппером

 

Программа лояльности #EGOклуб:

  1. Программа распространяется на покупателей со статусом "Розничный покупатель".
  2. Данный статус автоматически присваивается зарегистрированным покупателям, которые создали личный кабинет
  3. Коротко о сути программы: она предусматривает скидки в зависимости от суммы разовой покупки, от общей суммы покупок на нашем сайте, начисление бонусных баллов и т.п.
  4. Мы постоянно работаем над расширением функционала, который поможет нашим покупателям экономить. По-этому самую свежую и актуальную информацию Вы можете найти на странице "Программа лояльности"

Покупки по специальным ценам:

  1. Программа распространяется на покупателей со статусом "Оптовый покупатель" и "Дропшиппер".
  2. Для получения этих статусов Вам необходимо отправить нам заявку.
  3. Помимо отличных цен для оптовых покупателей и дропшипперов действует также ряд условий и ограничений.
  4. Как получить вышеуказанные статусы, все условия и правила Вы можете изучить на странице "Сотрудничество"

 

Разделитель информационных блоков

Сколько ко мне будет доставляться покупка?

 

Мы не предлагаем нереальные сроки ради увеличения продаж.

Вся изложенная ниже информация реальна и соответствует действительности.

 

Одежду и обувь которые находятся на складе в России Вы можете посмотреть в каталоге "В наличии в России".

Отправляется со склада, расположенного либо в г.Москва, либо г.Саратов на следующий рабочий день после оформления заказа. Срок доставки зависит от Вашего региона. Для жителей Москвы и области срок доставки составляет 1..3 дня. Для жителей Санкт-Петербурга и области 2..4 дня. Примерные сроки доставки в некоторые города Вы можете увидеть в таблице, которая находится в нижней части этой страницы.

Все доступные для Вашего города способы доставки, их стоимость и сроки рассчитываются автоматичеки. Их Вы сможете увидеть в корзине при оформлении заказа.

 

Одежда и обувь которые находятся на складе в Германии расположены во всех каталогах за исключением раздела "В наличии в России".

Процесс доставки этой категории товаров состоит из двух этапов:

1. Транспортировка покупок в составе коммерческой поставки из Германии на наш российский склад:

   - выполняет международная компания DHL; 
   - этот этап для наших покупателей бесплатный;
   - срок доставки с учетом времени обработки заказа на складе в Берлине и процесса таможенной очистки 12...14 рабочих дней.

2. Доставка с нашего российского склада по адресу, указанному при оформлении заказа:

   - выполняется компаниями СДЭК или Почта России (на выбор); 
   - выбрать службу доставки, увидеть сроки и стоимость Вы можете в своей корзине;
   - также предварительно рассчитанные стоимость и сроки доставки отображаются в карточке товара;
   - срок доставки зависит от удаленности Вашего региона от г.Москва и выбранного способа доставки.

 

Отслеживание посылки.

Обо всех этапах формирования и перемещения покупки мы бесплатно информируем покупателей с помощью СМС сообщений и писем на электронную почту.
Данная опция подключается автоматически сразу же после оформления заказа. Так же самостоятельно в личном кабинете Вы можете подключить дополнительное информирование с помощью Viber и других мессенджеров.

Все информационное сопровождение не зависимо от способа для наших покупателей бесплатное.

Трек номер и ссылка для отслеживания Вам будут отправлены в СМС сообщении и на e-mail после передачи посылки российской службе доставки в Москве или Саратове.
До нашего российского склада поставки перемещаются коммерческим грузом и его отслеживание невозможно.
Но Вы обязательно будете получать от нас уведомления о перемещении покупки на данном этапе транспортировки.

 

Обращаем Ваше внимание, что на сроки доставки могут влиять:
- национальные праздники страны откуда доставляется заказ;
- национальные праздники России;
- периоды повышенной загрузки транспортных компаний, связанные с международными праздниками (новый год и т.п.).

Учитывайте, пожалуйста эти факторы при планировании Ваших покупок.

 

Ниже приведена таблица с примерами некоторых реальных сроков доставки в регионы России:

Товары, которые находятся на складе в Германии:Товары, которые находятся на складе в Москве:

Архангельск - 20...25 дней;

Владимир - 17...22 дня;

Владивосток - 25...30 дней;

Владикавказ - 20...25 дней;

Волгоград - 15...20 дней;

Екатеринбург - 17...22 дня;

Ижевск - 19...24 дня;

Казань - 17...22 дня;

Калининград - 20...25 дней;

Краснодар - 18...23 дня;

Москва - 14...17 дней;

Нижний Новгород - 22...27 дней;

Новосибирск - 19...24 дня;

Пенза - 16...21 день;

Ростов-на Дону - 17...22 дня;

Санкт Петербург - 15...20 дней;

Самара - 16...21 день;

Саратов - 17...22 дня;

Севастополь - 18...23 дня;

Тамбов - 17...22 дня;

Тверь - 18...23 дня;

Тольятти - 17...22 дня;

Тула - 20...25 дней;

Архангельск - 4..5 дней;

Владимир - 2..3 дня;

Владивосток - 8..12 дней;

Владикавказ - 4..5 дней;

Волгоград - 2..3 дня;

Екатеринбург - 3..4 дня;

Ижевск - 4..6 дней;

Казань - 4..5 дней;

Калининград - 6..8 дней;

Краснодар - 3..5 дней;

Москва - 1..2 дня;

Нижний Новгород - 5..7 дней;

Новосибирск - 4..7 дней;

Пенза - 3..4 дня;

Ростов-на Дону - 2..3 дня;

Санкт Петербург - 2..3 дня;

Самара - 3..4 дня;

Саратов - 3..4 дня;

Севастополь - 4..6 дней;

Тамбов - 3..4 дня;

Тверь - 4..6 дней;

Тольятти - 3..5 дней;

Тула - 6..8 дней;

Разделитель информационных блоков

Как отслеживать статус заказа?

 

Самый простой и удобный способ увидеть текущий статус заказа - это личный кабинет покупателя.

 

Для этого необходимо:

1. Зарегистрироваться на сайте и создать личный кабинет покупателя.
2. Все созданные Вами заказы можно увидеть во вкладке "История заказов".
3. При клике на интересующий Вас заказ откроется страница с подробной информацией о нем.

На странице заказа Вы сможете:

1. Увидеть текущий статус (обновляется автоматически в режиме реального времени).
2. Отключить или подписаться на уведомления об изменениях статуса (услуга бесплатная).
3. Увидеть трек номер для отслеживания на сторонних ресурсах (добавляется в систему после отправки с российского склада).
4. Восстановить в памяти контактную информацию, информацию о доставке и составе покупки.

Автоматически подключаются:

1. СМС сообщения на указанный Вами номер телефона.
2. Электронные письма на указанный Вами при оформлении заказа e-mail.

Данные сообщения подключаются автоматически. Вам для этого делать ничего не нужно. В них система будет информировать Вас об изменениях статуса заказа, сообщит трек номер посылки и ссылку для её отслеживания.

Разделитель информационных блоков

Могу ли я вернуть приобретенный товар?

 

Безусловно Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в нашем интернет магазине.

Сделать это совсем не сложно.

 

Для этого необходимо:

1. Сообщить нам о принятом решении в письме на электронную почту info@egoist-market.ru 
2. Отправить изделие Почтой России. Это отправление оплачивает покупатель. Адрес получателя посылки: 413864, Саратовская область, г.Балаково, До востребования, Давыденко Е.В.
3. Сообщить нам на электронную почту info@egoist-market.ru трек номер отправления.
4. После того как товар будет получен, мы проверим соблюдены ли требования Закона «О защите прав потребителей».
5. Если с этим все хорошо в течение 2...5 рабочих дней деньги Вам будут возвращены.

Обращаем Ваше внимание:
- если данная ситуация возникла не по нашей вине Вам будет перечислена только стоимость изделия без стоимости доставки;
- средства перечисляются только в тот же источник (карту, кошелек и т.п.) с которого был оплачен заказ.

Разделитель информационных блоков

Могу ли я обменять товар после его покупки?

 

Покупатели могут обменять любой товар, приобретенный в нашем интернет магазине.

При чем абсолютно без каких либо проблем!

 

Для этого необходимо:

1. Сообщить нам о принятом решении в письме на электронную почту info@egoist-market.ru 
2. Отправить Почтой России товар для обмена. Это отправление оплачивает покупатель. Адрес по которому нужно отправить посылку: 413864, Саратовская область, г.Балаково, До востребования, Давыденко Е.В.
2. Отправить ТК СДЭК товар для обмена. Это отправление оплачивает покупатель. Адрес по которому нужно отправить посылку: Саратовская область, г.Балаково, ПВЗ СДЭК на улице Степная, Давыденко Е.В.
4. Сообщить нам на электронную почту info@egoist-market.ru трек номер отправления.
5. После того как товар будет нами получен, мы проверим его соответствие требованиям Закона «О защите прав потребителей».
6. Если всё с этим хорошо переходим к следующему шагу.
7. Уточняем есть ли нужные Вам позиции у нас на складе или на складе в Германии.
8. Если их нет Вам будет необходимо подобрать для обмена другой любой товар из наших онлайн каталогов.
9. Затем мы доставим его в Россию на наш склад (доставка бесплатная).
10. Связываемся с Вами, определяем способ доставки, адрес доставки и её стоимость. На эту сумму Вам будет выставлен счет. После его оплаты товар для обмена высылается по указанному Вами адресу.

Разделитель информационных блоков

Могу ли я оплатить покупку при получении?

 

Да, можете.

При чем оплату Вы сможете произвести только после того как откроете посылку, осмотрите товар и убедитесь, что мы не пытаемся Вас обмануть.

 

При использовании этого способа оплаты есть следующие особенности и ограничения.

На наш взгляд - это разумный компромисс между защитой Покупателя и Продавца.

  • необходима предоплата 1000 рублей, которая будет вычтена из суммы оплаты при получении (это вынужденная мера - защита от "любителей" размещать заказы в десятках магазинов или не забирать свои покупки);
  • стоимость приобретаемых товаров увеличится на 9% (перевозчик берет комиссию за прием денег у покупателя и перечисление их нам, а также для отправлений с оплатой при получении обязательна страховка на полную стоимость посылки);
  • при получении Вы сможете спокойно и детально проверить полученные товары, но примерка невозможна (приобретенная у нас одежда - не дешевый "массмаркет" из Китая, а как показывает наш опыт, достаточно большая часть наших соотечественников не отличаются аккуратностью и порой им не свойственно чувство ответственности при примерке)

Подробно о том, как сделать покупку с оплатой при получении Вы можете прочитать на странице "Оплата".

Разделитель информационных блоков

Ваши товары действительно оригинальные или все-таки копии?

 

Мы гарантируем 100% подлинность всех товаров, представленных в нашем интернет магазине.
Вся информация, расположенная на любой из страниц сайта соответствует действительности.
Мы не вводим в заблуждение покупателей и не даем обещания которые не можем выполнить.

 

Откуда поставляются товары:

Поставки одежды и обуви осуществляются со складов брендов производителей в Германии. Все наши поставщики являются правообладателями торговых марок, продукция которых представлена в нашем интернет магазине. Мы гарантируем оригинальность предлагаемой нами продукции и готовы беспрекословно осуществить её возврат в случае Вашей неудовлетворенности её качеством.

Где производятся товары:

Производственные мощности, представленных у нас брендов расположены в разных странах. Одна и та же модель может быть изготовлена например как в Малайзии, так и в Португалии. Это зависит от конкретной партии товара. В связи с этим мы не можем в карточке товара достоверно указать в какой именно стране будет изготовлено приобретённое Вами изделие. На данный момент производства находятся в странах: Пакистан, Малайзия, Китай, Португалия, Корея.

Разделитель информационных блоков

Могу ли я зарезервировать товар?

 

Можете. Но не более чем на один час.

 

Для этого необходимо:

1. Зарегистрироваться на сайте и создать личный кабинет покупателя.
2. Выбрать интересующие Вас товары и положить их в корзину.
3. Полностью оформить заказ, заполнив все необходимые для этого поля.
3. Выбрать способ оплаты и подтвердить заказ.
4. Оплату покупки НЕ ПРОИЗВОДИТЬ.

Таким образом Вы создадите заказ, но пока он будет находиться в статусе ожидания оплаты. В результате этого, выбранные Вами товары будут сняты с продажи и забронированы за Вами на 60 минут. Оплату покупки Вы сможете произвести в течение 60 минут из личного кабинета или по ссылке в письме о регистрации заказа, которое Вам поступит на электронную почту.

Через 60 минут после оформления заказа:

Товары, которые Вы включили в этот заказ вновь станут доступны в каталогах для покупки посетителями интернет магазина.


Не ранее чем через 60 минут после оформления заказа:

1. Оформленный Вами заказ будет автоматически отменен системой и больше не будет доступен Вам для оплаты.
2. Вы получите СМС и e-mail уведомления об этом событии.

Разделитель информационных блоков

Не повредятся ли вещи при транспортировке?

 

Мы прикладываем все усилия, чтобы свести вероятность повреждения товара при транспортировке к минимуму..

 

Заводская упаковка.

Присутствует у каждой единицы товара. Это плотный фирменный полиэтиленовый пакет, который практически герметичен.

Наша упаковка.

Небольшие заказы, такие как например одна футболка или одни спортивные брюки мы упаковываем в плотный курьер пакет с усиленными швами. Более объемные заказы, которые состоят из нескольких предметов упаковываются в гофрокороба из плотного картона. Товары, которые необходимо уберечь от случайного придавливания (например бейсболки) упаковываются в индивидуальный гофрокороб вне зависимости от того как будет упакован весь заказ.

По факту: более чем за три года работы (на момент написания данной рубрики) у нас не было ни единого случая повреждения товаров при доставке к покупателям.Разделитель информационных блоков

Можно ли заказать размер, которого сейчас нет в наличии?

 

К сожалению мы не принимаем заказы на товары, которых физически нет на складе.

Разделитель информационных блоков

Откуда я могу знать, что Вы не обманете?

 

Мы понимаем Ваши опасения. Очень жаль, что на просторах рунета много обмана и мошенничества.

 

Много можно говорить о том какие мы хорошие, честные и порядочные. Ни один продавец не заявляет обратное о себе. Будем опираться исключительно на факты.

 

Государственная регистрация бизнеса.

  1. Мы ведем свою деятельность строго в рамках Российского законодательства. Наш бизнес зарегистрирован в Федеральной налоговой службе. Информацию об этом мы не скрываем - она доступна на странице "О нас". При желании Вы очень просто можете проверить достоверна ли она.

Регистрация торговой марки.

  1. Мы зарегистрировали наш торговый знак "#EGOист маркет" в Федеральной службе по интеллектуальной собственности. Исключительные права на его использование принадлежат нам.
  2. Отчасти это сделано в связи с нашими планами развития (пока не будем их раскрывать). А отчасти для того, чтобы показать нашим покупателям, что для нас приоритетной является не сиюминутная выгода, а цель которая поставлена и к которой мы идем.

Прием платежей через платежный шлюз компании Яндекс.

  1. Для приема оплаты от покупателей мы не используем безликие сервисы, агрегаторы и тем более личные карты. Также мы не принимаем оплату непосредственно у себя на сайте. Мы физически не видим информацию о картах или прочих источниках из которых происходит оплата.
  2. Для совершения платежа покупатель перенаправляется на защищенный платежный сервер компании Яндекс. Оплата производится именно там. И фактически деньги поступают не к нам напрямую. Яндекс принимает оплату, фиксирует её факт, отправляет покупателю чек, информацию о данном факте отправляет в ФНС, а уже после этого оплаченная сумма поступает к нам на счет. Факт данной оплаты скрыть невозможно.
  3. Прежде чем заключить договор на работу с Яндекс кассой мы прошли тщательную проверку службой безопасности компании Яндекс. Если бы что-то в нашей деятельности было не так, такой монстр Рунета не стал бы с нами связываться. Поверьте.

Размещение на Яндекс маркете.

  1. Наш интернет магазин достаточно давно размещается на Яндекс маркете. Что это означает? Яндекс Маркет очень тщательно проверяет продавцов перед их размещением у себя на площадке. Их сотрудники делают контрольные закупки и оценивают абсолютно всё: от вежливости работников интернет магазина, до соблюдения сроков поставки и заявленного качества товаров. При чем такие проверки проходят не только в самом начале сотрудничества, а и систематически пока продавец размещается на ЯМаркете.

Отзывы покупателей.

  1. Предполагаем, что тут Вы скажете: "Отзывы зачастую и у многих фейковые и их легко и просто купить". Не будем спорить - реальность действительно такова. Именно по-этому мы не "собираем" отзывы у себя на сайте или на других платформах на которых они не модерируются независимы модераторами.
  2. Отзывы, которые мы транслируем на страницу "Отзывы" наши покупатели оставляют непосредственно на Яндекс маркете. Перед публикацией они проходят проверку на предмет их достоверности. Компания Яндекс имеет техническую возможность практически со 100%-ой вероятностью определить совершал ли автор отзыва у нас покупку. И если возникнут сомнения на этот счет - отзыв не будет опубликован. Мы никак не можем влиять на процесс публикации и содержание отзыва.

Прямые контракты с брендами Amstaff и Yakuza.

  1. Наш интернет магазин является прямым поставщиком продукции этих брендов в Россию. Это означает, что с данными производителями заключены долгосрочные контракты. Проделана огромная работа по созданию и отладке логистики доставки товаров из Германии, их таможенной очистки, а также постоянно вкладываются очень существенные суммы в накопление ассортимента на российских складах. Поверьте, обман одного...двух и даже 100 человек не стоит всех этих вложений сил и средств.

Создание партнерской сети.

  1. Мы активно работаем над созданием собственной партнерской сети в регионах России. Если бы нашей целью был обман покупателей, мы не тратили бы силы и ресурсы на поддержку дропшипперов и оптовиков, разработку специализированного софта для их технической поддержки и созданию для них оборотного склада на территории России.

Протокол безопасности HTTPS.

  1. Для нашего интернет магазина мы приобрели протокол безопасности HTTPS. Что это означает? Вся информация которая передается между нашим ресурсом и посетителями зашифровывается и практически недоступна для перехвата третьими лицами. Мы уделяем Вашей безопасности при нахождении на нашем сайте огромное внимание.

 

Это лишь основные факты о нас, которые могут помочь Вам получить ответ на вопрос "А стоит ли доверять EGOисту?". Есть ещё и множество косвенных, но не менее значимых. Хотим особо отметить, что некоторые действия, которые мы предпринимаем в повседневной деятельности совсем необязательны для функционирования бизнеса. Многие прекрасно работают без них. К тому же, очень часто они влекут за собой дополнительные хлопоты и затраты. Но мы это делаем только для того, чтобы в условиях, когда обманы при покупке в онлайн магазинах не редки, не на словах, а на деле показать нашим покупателям, что мы пришли в онлайн торговлю не на один день, не на один месяц и даже не на один год. Репутация для нас имеет первостепенное значение. Даже бОльшее, чем прибыль, объемы продаж и всякие "плюшки".

Разделитель информационных блоков

Не украдет ли кто-нибудь мои данные при онлайн оплате?

 

Гарантированно - не украдет!

Мы приложили максимум усилий для того, чтобы Ваши персональные данные были надежно защищены.

Подробно об этом Вы можете прочитать на странице "Оплата".

Разделитель информационных блоков

Как безошибочно подобрать размер?

 

Все товары, которые Вы можете увидеть в нашем интернет магазине соответствуют международной таблице размеров.

Но это совсем не означает, что например футболка размера L, которая у Вас уже есть будет абсолютно таких же геометрических размеров как футболка этого же размера из нашего каталога.

Разделитель информационных блоков

Три важных фактора, которые обязательно нужно учитывать, чтобы без ошибки подобрать размер:

  • Ваши параметры и тип телосложения;
  • стиль покроя изделия;
  • Ваши личные предпочтения в посадке одежды.

Игнорирование какого либо из них с высокой долей вероятности приведет к ошибке в подборе.

Разделитель информационных блоков

Для того, чтобы максимально точно определить размер одежды, который Вам необходим мы рекомендуем придерживаться следующей последовательности действий.

Шаг первый - приблизительный подбор по универсальной таблице размеров:

  • такая таблица присутствует в каждой карточке товара во вкладке "Таблица размеров". Обращаем ваше внимание, что данные таблицы являются унифицированными, не учитывают особенности вашего телосложения и не могут точно подходить для абсолютно всех людей. С её помощью Вы сможете определить диапазон в рамках которого Вам необходимо будет продолжить поиск.

Шаг второй - сравнение полученных в предыдущем шаге результатов с данными, расположенными во вкладке "Подбор размера":

  • эта вкладка присутствует практически во всех карточках товаров. В ней находится информация о параметрах модели на фото и фактические геометрические размеры одетой на ней одежды.

Шаг третий - корректировка полученных результатов в соответствии со стилем покроя одежды, особенностями Вашего телосложения и личными предпочтениями:

  • обязательно визуально оцените стиль покроя товара и сделайте поправки в большую либо меньшую сторону.

Разделитель информационных блоков

Если после проделанной работы у Вас все еще нет уверенности, что размер выбран верно, смело обращайтесь к нам за помощью.

Если после проделанной работы у Вас все еще нет уверенности, что размер выбран верно, смело обращайтесь к нам за помощью.

Для этого отправьте письма на адрес support@egoist-market.ru в котором обязательно укажите следующую информацию:

  • артикул товара;
  • рост;
  • вес;
  • тип телосложения;
  • объем груди;
  • обхват талии;
  • обхват бедер.

Наши сотрудники проанализируют полученные от Вас данные с учетом особенностей покроя изделия и своего опыта в этом вопросе. В ответном письме мы сообщим Вам наши рекомендации на каком размере Вам стоит остановить свой выбор

Разделитель информационных блоков

Международные таблицы размеров.

- - - - -

В ближайшее время мы опубликуем расширенный ответ на этот вопрос.

- - - - -


Остались вопросы?

Укажите контактные данные и суть вопроса. В самое ближайшее время мы на него ответим.

Нажимая на кнопку «Отправить» вы принимаете условия Публичной оферты.